Informativa sui rimborsi
RESI, CAMBI E RIMBORSI
Ultimo aggiornamento: 6 ottobre 2026
Diritto di recesso
Se acquisti online in qualità di consumatore, puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.
Nel caso di un unico ordine composto da più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo articolo.
Non è necessario indicare una motivazione per esercitare il diritto di recesso.
Per avviare la procedura puoi utilizzare le funzionalità disponibili nel tuo account cliente oppure contattarci all’indirizzo:
info@alessandragallo.it
Procedura di reso
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti forniremo le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.
Il prodotto dovrà essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della volontà di recedere.
Ti chiediamo di non spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le nostre istruzioni per il reso.
Costo del reso
Resi dall’Italia. Per i resi con richiesta di rimborso effettuati dall’Italia tramite il servizio di reso di ALESSANDRAGALLO S.r.l. è prevista una tariffa fissa di €10, detratta dal rimborso. La tariffa rappresenta il costo diretto della restituzione organizzata tramite tale servizio.
Resi dall’estero. Per i resi con richiesta di rimborso effettuati da Paesi diversi dall’Italia, il cliente organizza e paga direttamente la spedizione di restituzione, seguendo le istruzioni ricevute da ALESSANDRAGALLO S.r.l. Il costo dipende dal corriere e dal Paese di partenza. Non viene applicata un’ulteriore tariffa di €10 sul rimborso.
In caso di prodotto difettoso, non conforme o erroneamente inviato, le spese di restituzione sono a carico di ALESSANDRAGALLO S.r.l. secondo la normativa applicabile.
Cambio gratuito
Puoi richiedere il cambio di taglia o colore, compatibilmente con la disponibilità del prodotto richiesto.
Il cambio è completamente gratuito.
ALESSANDRAGALLO S.r.l. sostiene sia:
- il costo del ritiro o della restituzione del prodotto da cambiare;
- il costo della spedizione del nuovo prodotto.
Per il cambio non viene quindi applicata la tariffa di €10 prevista per il reso con rimborso.
Se la taglia o il colore richiesto non sono disponibili, potrai richiedere il reso e il relativo rimborso secondo le condizioni indicate nella presente Politica.
Condizioni dei prodotti restituiti
I prodotti devono essere restituiti integri, non lavati e completi delle etichette, degli accessori e dell’eventuale confezione originale, ove presente.
È possibile provare il capo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, analogamente a quanto sarebbe ragionevolmente possibile fare in un negozio fisico.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
In presenza di segni di utilizzo eccedenti la normale prova del capo, il rimborso potrà essere ridotto nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Prodotti in saldo o promozione
I prodotti acquistati in saldo, con sconto o durante una promozione possono essere restituiti entro il termine previsto per il diritto di recesso, salvo che ricorra una specifica eccezione prevista dalla legge.
Il semplice fatto che un prodotto sia stato acquistato a prezzo scontato non esclude il diritto di recesso previsto per gli acquisti online.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente.
In particolare, ove applicabile, può essere escluso per prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati e negli altri casi previsti dalla legge.
Eventuali esclusioni relative a uno specifico prodotto saranno comunicate prima della conclusione dell’acquisto.
Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diversa modalità espressamente concordata.
Il rimborso sarà effettuato nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Nei casi consentiti dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova della sua spedizione, se precedente.
Dal rimborso verrà detratta la tariffa di restituzione di €10, ove applicabile.
Spese di spedizione iniziali
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, verranno rimborsate anche le spese relative alla modalità di consegna standard meno costosa offerta per l’ordine, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Se il cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa disponibile, il costo supplementare non sarà rimborsato.
In caso di reso relativo soltanto ad alcuni articoli di un ordine, le eventuali spese di consegna iniziali saranno rimborsate nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Prodotti difettosi o non conformi
Se ritieni di aver ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci all’indirizzo:
info@alessandragallo.it
indicando il numero dell’ordine e fornendo, ove possibile, fotografie e informazioni utili a identificare il problema.
In questi casi trovano applicazione i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità e, quando previsto dalla legge, le spese necessarie per la restituzione o la sostituzione saranno a carico di ALESSANDRAGALLO S.r.l.
Indirizzo di reso – Unione Europea
I resi autorizzati devono essere inviati, secondo le istruzioni ricevute, a:
ALESSANDRAGALLO S.r.l.
Via Fortunato Costa 59
16038 Santa Margherita Ligure (GE)
Italia
Tel: +39 340 685 9119
Ti chiediamo di seguire sempre le istruzioni ricevute prima di effettuare la spedizione.
Resi da Paesi extra-UE
Per le restituzioni provenienti da Paesi al di fuori dell’Unione Europea possono essere necessarie formalità e documentazione doganale aggiuntive.
Dopo l’approvazione della richiesta di reso, forniremo via e-mail le istruzioni e, ove necessario, la documentazione da stampare e consegnare al corriere.
Il diritto di recesso previsto dalla normativa dell’Unione Europea si applica ai consumatori nei casi previsti dalla legge. Per clienti residenti al di fuori dell’Unione Europea possono trovare applicazione diritti previsti dalla normativa locale e/o le condizioni commerciali offerte da ALESSANDRAGALLO S.r.l.
Resi oltre il termine
Le richieste di recesso effettuate oltre il termine previsto non potranno essere accettate come esercizio del diritto di recesso, salvo che la normativa applicabile disponga diversamente.
Eventuali ulteriori resi potranno essere autorizzati da ALESSANDRAGALLO S.r.l. a propria discrezione, senza che ciò costituisca modifica permanente della presente Politica.
FAQ
Come richiedere un reso?
Puoi utilizzare le funzionalità disponibili nel tuo account cliente oppure scrivere a info@alessandragallo.it.
Quanto tempo ho per richiedere il reso?
Hai 14 giorni dalla consegna. Nel caso di più articoli appartenenti allo stesso ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo articolo.
Quanto costa il reso?
Per i resi con rimborso dall’Italia tramite il nostro servizio, €10 vengono detratti dal rimborso. Dall’estero, il cliente organizza e paga direttamente la spedizione di restituzione; non viene detratta un’ulteriore tariffa di €10. Restano esclusi i resi per prodotti difettosi, non conformi o erroneamente inviati, i cui costi sono a nostro carico secondo la normativa applicabile.
Quanto costa il cambio?
Il cambio di taglia o colore è gratuito, compatibilmente con la disponibilità. ALESSANDRAGALLO S.r.l. sostiene sia il costo del ritiro del prodotto da cambiare sia quello della spedizione del prodotto sostitutivo.
Quando ricevo il rimborso?
Il rimborso viene elaborato secondo i termini previsti dalla legge dopo la ricezione del prodotto o della prova della sua restituzione, nei casi applicabili.
I prodotti in saldo o in promozione possono essere restituiti?
Sì. Per gli acquisti online, un articolo non perde il diritto di recesso soltanto perché acquistato in saldo o in promozione, salvo specifiche eccezioni previste dalla legge.
Le spese di spedizione iniziali vengono rimborsate?
In caso di recesso, vengono rimborsate nei casi previsti dalla legge fino all’importo corrispondente alla modalità di consegna standard meno costosa offerta. Eventuali supplementi pagati per una spedizione più costosa non vengono rimborsati.
Chi paga il reso in caso di prodotto difettoso o errato?
Quando previsto dalla normativa applicabile, i relativi costi sono sostenuti da ALESSANDRAGALLO S.r.l.